Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyi vakansiya: İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk).

İnformasiya Sisteminə Dəstək üzrə Mütəxəssis (ServiceDesk) vakansiyası
Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyi
Vakansiya növü: Tam ştat
Son müraciət tarixi: 24 dekabr 2024

Vəzifə və məsuliyyətlər:
İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk) olaraq, əsas vəzifəniz istifadəçilərin qarşılaşdıqları texniki problemlərə müvafiq həllər təqdim etmək, sistemdəki hər hansı nasazlıqları müəyyənləşdirmək və bu problemləri effektiv şəkildə həll etməkdən ibarətdir. Aşağıdakı tapşırıqları yerinə yetirəcəksiniz:

• Dəstək üzrə müraciətləri toplamaq və zəruri hallarda müvafiq icraçı şirkətlərə yönləndirmək.
• Dəstək biletlərinin ssenarisini tam təsvir etmək, müştərilərlə əlaqə qurmaq və müvafiq məlumatları əldə etmək.
• Bilik bazasından istifadə edərək, istifadəçilərə mümkün həll variantları barədə məsləhətlər vermək.
• SLA sazişləri çərçivəsində ilkin cavabları təmin etmək və müəyyən edilmiş zaman çərçivələrinə riayət etmək.
• Həll variantı tapılmayan məsələləri eskalasiya etmək və müvafiq dəstək qrupları ilə yaxın əlaqədə olmaq.
• İstifadəçi rəyini toplayıb xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.
• Proqram təminatını sınaqdan keçirmək və performans standartlarına cavab verib-vermədiyini yoxlamaq.

Tələblər:

• Təhsil: İnformasiya Texnologiyaları və ya Nəqliyyat sahəsində təhsil (arzuolunandır).
• Təcrübə: Ən azı 3 il iş təcrübəsi; Nəqliyyat sahəsində sistemlərlə iş təcrübəsi üstünlükdür.
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili mükəmməl, rus və ingilis dilləri yaxşı səviyyədə.
• Texniki biliklər: MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence, SQL və digər Agile alətlərində biliklər.
• Əlavə bacarıqlar: Müştəri xidmətləri və test sahəsində ən azı 2 il təcrübə, sənəd dövriyyəsi məhsulları üzrə təcrübə üstünlükdür.

Müraciyət üçün link.