Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyi vakansiya: İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk).

Vakansiya Təsviri

Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyi, "İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk)" vakansiyası üçün namizəd axtarır. Namizədin əsas vəzifələri aşağıdakılardır:

• Dəstək üzrə daxil olmuş müraciətləri, zəruri hallarda aidiyyəti icraçı (subpodratçı) şirkətlərə yönəltmək, problemin həlli prosesinə nəzarət etmək və nəticəsi haqqında istifadəçiləri məlumatlandırmaq.
• Dəstək bileti ssenarisini tam təsvir etmək üçün müştəri ilə əlaqə qurmaq və ətraflı məlumat toplamaq.
• Bilik bazasından istifadə edərək dəstək ssenarilərini araşdırmaq və müəyyən edilmiş həll variantı barədə istifadəçi ilə məsləhətləşmək.
• Razılaşdırılmış SLA sazişi çərçivəsində istifadəçiyə ilkin cavabı vermək.
• Həll variantı olmayan biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq dəstək qrupu və çağrı mərkəzi üzrə əlaqələndiriciyə yönəltmək.
• Eskalasiya edilmiş biletlərin vəziyyətinə və gedişinə nəzarət edərək dəstək qrupunun mütəxəssisləri ilə yaxından işləmək.
• Sürətlə həll edilməyən biletləri eskalasiya siyasətinə uyğun olaraq Yardım xidməti üzrə aidiyyəti şəxsə yönləndirmək.
• Bilik bazasını dəstək qrupunun mütəxəssisləri tərəfindən təqdim edilən həll variantları ilə yeniləmək.
• Müvafiq həllər və alternativlər təqdim edərək sistem istifadəçisi şikayətlərini vaxtında həll etmək.
• İstifadəçilərin rəyini toplayıb Proqram təminatı Menecmenti komandası ilə paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.
• Test planları, test nümunələri və xəta hesabatları hazırlamaq.

Tələblər:

• Təhsil: İnformasiya Texnologiyaları və ya Nəqliyyat sahəsində (arzuolunandır).
• Təcrübə: Ən azı 3 il.
• Nəqliyyat sahəsində sistemlərlə iş təcrübəsi olanlar üstünlük təşkil edəcək.
• Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə.
• Dil bilikləri: Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı səviyyədə.
• Sənəd dövriyyəsi məhsulları üzrə təcrübə: Üstünlükdür.
• Alətlər: MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence və bənzəri Agile alətləri; SQL bilikləri üstünlükdür.

Son tarix: Noyabr 6, 2024
Vakansiya növü: Tam ştat
Kateqoriya: Elm, Texnologiya və Mühəndislik

İnformasiya sisteminə dəstək üzrə mütəxəssis (ServiceDesk) vakansiyası ilə maraqlananlar CV-lərini Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyinə göndərərək işə qəbul prosesində iştirak edə bilərlər. Son müraciyət tarixi 6 noyabr 2024 il.