Azerconnect vakansiya: Xidmət keyfiyyətinin delimitasiyası üzrə menecer.

Vakansiyanın Təsviri

• Şəbəkə problemlərinin müəyyənləşdirilməsi və sərhədlərin müəyyən edilməsi proseslərinə birbaşa rəhbərlik etmək.
• Xidmət keyfiyyəti azalma biletinin yaradılması, təyin edilməsi və bağlanması proseslərini izləmək.
• Problem həlli proseslərini təhlil etmək və gündəlik, həftəlik və ya aylıq olaraq açıq və bağlanmış Trouble Ticket hesabatlarını nəzərdən keçirmək.
• Şəbəkə xidmətləri və müştəri şikayətləri ilə bağlı yaranan məsələləri müvafiq tərəflərə yönləndirmək və məsələlərin həllini təmin etmək.
• Şikayət və bilet idarəetməsi prosedurlarına uyğun olaraq xidmət keyfiyyəti üzrə hesabatlar hazırlamaq.
• Problemli sahələri müəyyən etmək və regional şəbəkə problemləri barədə analizlər aparmaq.
• Bütün müvafiq məlumatları və həll yollarını yüksək rəhbərliklə paylaşmaq və kritik məsələləri İncident Management komandası ilə əlaqələndirmək.
• Əsas vəzifələrə görə komandanı idarə etmək, tapşırıqları təyin etmək və prioritetlərə əsasən tapşırıqları həll etmək.
• Şəbəkə planlaşdırma, performans və keyfiyyət dəstəyi sahələrində bacarıq və təcrübə tələb olunur.

Xüsusi Tələblər

• Ali təhsil (Bakalavr və ya Magistr dərəcəsi üstünlükdür).
• Şəbəkə monitorinqi mərkəzlərinin fəaliyyəti haqqında biliklər.
• Ən azı 5 il telekommunikasiya sahəsində təcrübə (şəbəkə texnologiyaları, müştəri şikayətləri üzrə 2 il təcrübə üstünlükdür).
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yaxşı bilik.
• Microsoft Office, Microsoft Project və digər proqramlara bələdlik.
• Dinamik mühitdə işləmək və nəticələrə yönəlmiş yanaşma.
• Prioritetləri müəyyən etmə və problem həlli bacarıqları.
• Əla ünsiyyət qurma, təqdimat və danışıqlar bacarıqları.
• Təfərrüatlara diqqət və son tarixlərə riayət etmək.

Əmək haqqı və Əlavə Məlumatlar

• Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə.
• İş rejimi: Tam iş günü.
• Kateqoriya: QA (Quality Assurance) mühəndisi (Tester) Menecer.

Bu vakansiya ilə bağlı müraciət etmək üçün aşağıdakı linkdən istifadə edə bilərsiniz:
Müraciət Et